“帮我排队、拿药，看完病还把我送回家，像自己的孩子一样暖心。”2月12日，在信阳市羊山新区前进街道新都社区，居民常奶奶说起社区网格员董金翔带她去看病的事情，赞不绝口。
“我们通过‘微服务’平台在居民微信群里发布链接，引导辖区内有基础病史的病人、孕妇、独居老人等特殊群众填报信息、汇总建档，标记为辖区重点关爱人群，进行医疗、救助、代购等‘一对一’上门服务。”董金翔说。
董金翔口中的“微服务”平台，就是羊山新区创新研发的基层治理服务群众的关键依托。羊山新区社会治理中心主任孟硕介绍：“羊山新区常住人口40多万，户籍人口只有十几万，其余都是外来人口，而且以年轻人为主。我们结合新区实际，创新研发了‘微服务’平台，将全区892个网格群、小区物业群等纳入平台管理，服务群众超14万户，服务企业、商户近2400家。”
记者了解到，“微服务”平台具有便民咨询、重点信息发布、惠民助企、未诉先办等功能，不仅可以将羊山新区的助企惠民政策一键推送给全区群众，还能重点聚焦高频事项和热点问题，精准掌握群众的急难愁盼，把矛盾和隐患化解在萌芽状态。
值得一提的是，“微服务”平台还与信阳市“H”型基层治理平台保持联动，构建基层治理一张网。“微服务”平台发现的重大问题以及基层吹哨事件，会按事件类别进入“H”型基层治理平台的14条高效精准通道，提请通道负责人参与盯办。同时拓展与“12345”热线中心业务融合，将急难险重和疑难复杂问题转移到“H”型基层治理平台提级办理，实现高位推动，切实提高社会治理效能。
为更好地服务群众，按照网格化管理、精细化治理的要求，羊山新区不仅成立信阳市首家社区网格管理事务中心，让652名专职网格员走上服务群众第一线，同时，借助“微服务”平台强大的覆盖能力，打造了一个24小时的AI智能网格员——“暖羊阳”，入驻社区各大微信群，群众在日常生活中有任何的问题，都可以直接在群里“@暖羊阳”。
羊山新区相关负责人表示，“暖羊阳”和线下网格员就好似一对完美搭档，真正实现了“一格双员、融合联动”，为群众提供“永不掉线”的精细化服务。
这只是信阳市党建引领探索基层治理现代化新路径的一个缩影。2022年以来，信阳市聚焦县乡村三级组织架构不优、运行机制不畅、人员分工不合理、精细化管理水平不高等问题，按照“党建统领、条块融合、数字赋能、协同联动”的总体思路，创新实施“王”字形治理架构，让组织架构更优化、职能权责更明晰、基层治理更有效，为基层社会治理全面赋能。目前，这种基层治理现代化模式已在各个县区开花结果，基层治理成果惠及万千群众，共建共治共享的社会治理新图景正在信阳大地徐徐展开。
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